Как вернуть бракованный товар на Wildberries и получить деньги назад: пошаговая инструкция

Wildberries — один из больших интернет-магазинов в Рф, предлагающий широкий ассортимент товаров различных категорий. Однако, иногда покупателю доставляется бракованный продукт, который не соответствует заявленным характеристикам. В таковой ситуации нужно знать, как правильно возвратить продукт и получить назад деньги, потраченные на покупку.

Перед тем, как отправить продукт назад в Wildberries, следует ознакомиться с правилами возврата, обозначенными на сайте. Часто принципиальна дата покупки и состояние товара, потому принципиально сохранить чек и оригинальную упаковку. Если продукт пришел в неисправном состоянии или отличается от заявленного, для вас следует немедленно связаться с службой саппорта Wildberries или заполнить онлайн-заявку на возврат на официальном сайте компании.

Дальше, нужно упаковать продукт назад в оригинальную упаковку или в специальную упаковку для возврата, которую можно получить в пт самовывоза. Приложите заполненную заявку совместно с товаром. Направьте внимание, что некоторые товары, в зависимости от группы, имеют различные условия возврата. После упаковки, для вас необходимо отправить посылку назад в Wildberries, используя услуги транспортной компании или пт самовывоза.

После получения товара и проверки его состояния службой саппорта Wildberries, с вами свяжутся и проинформируют о итоге рассмотрения возврата. В случае положительного решения, стоимость товара будет возвращена для вас по избранному способу оплаты. Если же решение будет отрицательным, вы сможете обратиться в службу саппорта и обжаловать это решение.

Ознакомьтесь с политикой возврата

Перед тем, как возвратить бракованный продукт на Wildberries и получить деньги вспять, принципиально ознакомиться с политикой возврата, которая устанавливается магазином.

Wildberries имеет строгую политику возврата, которая регулирует, как и когда можно возвратить продукт. Перед тем, как отправить заявку на возврат, удостоверьтесь, что ваш случай соответствует правилам и условиям, установленным компанией.

Политика возврата на Wildberries обычно содержит в себе следующие общие правила:

• Сроки возврата: обычно сроки возврата составляют 14 дней с момента получения товара. Однако, для бракованного товара обычно предвидено доп время, так как его нельзя употреблять. Узнайте четкий срок возврата в разделе политика возврата на сайте Wildberries.
• Состояние товара: продукт должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке. Если вы посетовали на брак, удостоверьтесь, что не употребляли продукт и сохраните его в том состоянии, в котором он был получен.
• Полный набор: при возврате товара все комплектующие, аксессуары и документация должны быть на месте. Проверьте, что все элементы товара находятся в полном комплекте.
• Наличие чека: для возврата для вас понадобится предоставить оригинал чека или другой документ, подтверждающий покупку. Удостоверьтесь, что у вас все есть нужные документы.

Обращаем ваше внимание, что политика возврата может различаться в зависимости от группы товара. К примеру, для некоторых товаров, таковых как косметика или продукты питания, могут существовать особые правила. Перед отправкой заявки на возврат, ознакомьтесь с конкретными правилами для вашей группы товара.

Ознакомившись с политикой возврата, вы сможете быть убеждены, что следуете правилам компании и у вас все есть нужные документы и комплектующие для удачного возврата бракованного товара на Wildberries.

Подготовьте нужные документы

Для возврата бракованного товара на Wildberries и получения средств вспять для вас пригодятся следующие документы:

• Чек (товарный или кассовый чек) — это главный документ, подтверждающий факт покупки товара. Удостоверьтесь, что у вас есть оригинал чека, так как копия быть может не принята.
• Товарная затратная — некоторые поставщики могут потребовать предоставления товарной затратной совместно с чеком. Приобретение товара на Wildberries, вы сможете получить товарную накладную совместно с посылкой.
• Упаковка и все комплектующие — удостоверьтесь, что вы сохранили все комплектующие товара, также его оригинальную упаковку. Некоторые производители и поставщики могут требовать возврата товара в их оригинальной упаковке.
• Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) — для вас будет нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность, при воззвании в пункт выдачи или точку реализации Wildberries.

Удостоверьтесь, что у вас все есть нужные документы перед отправкой товара на возврат или посещением пт выдачи Wildberries. При отсутствии одного из документов процесс возврата быть может затруднен или отклонен.

Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если вы нашли брак или другую проблему с товаром, который вы приобрели на Wildberries, для вас нужно связаться с поддержкой компании. Только через поддержку вы сможете получить информацию о том, как возвратить продукт и получить деньги вспять.

Ниже приведены шаги, которые посодействуют для вас связаться с поддержкой Wildberries и сообщить о вашей дилемме:

1. Зайдите на официальный сайт Wildberries.
2. На главной странице вверху найдите ссылку «Контакты» и нажмите на нее.
3. В открывшемся окне вы отыщите перечень доступных способов связи с поддержкой. Это быть может электронная почта, онлайн-чат или номер телефона. Изберите удачный для вас способ.
4. При общении с представителями поддержки Wildberries нужно ясно и тщательно обрисовать проблему с товаром. Укажите номер заказа, название товара, дату покупки и причину, по которой вы желаете возвратить продукт. Постарайтесь предоставить все нужные детали, чтобы поддержка могла стремительно и эффективно помочь для вас решить проблему.
5. Поддержка Wildberries свяжется с вами в наиблежайшее время и предоставит аннотации по возврату товара. Может быть, для вас будет предложено заполнить специальную форму или предоставить дополнительные документы.
6. Следуйте инструкциям поддержки Wildberries и возвратите продукт в согласовании с их требованиями. Непременно сохраните все чеки и упаковку товара.
7. После получения возвращенного товара и его проверки, Wildberries возвратит для вас деньги на указанный вами счет или проведет возврат на карту.

Помните, что каждая ситуация может иметь индивидуальности, потому принципиально аккуратненько следовать инструкциям, предоставленным поддержкой Wildberries, чтобы максимально упростить процедуру возврата товара.

Опишите проблему и приложите фото

Если вы нашли, что ваш продукт с Wildberries является бракованным или несоответствует заявленным характеристикам, для вас следует обрисовать проблему и приложить фото, чтобы успешно возвратить продукт и получить деньги вспять.

1. Для начала, изучите документацию и гарантийные условия на продукт, которые вы отыскали снутри упаковки или на сайте Wildberries. Направьте внимание на сроки гарантии и правила возврата товара.

2. Если ваш продукт зрительно составляет брак или имеет остальные препядствия, сфотографируйте его. Сделайте качественные фото с различных углов, чтобы зафиксировать все неисправности и дефекты.

3. При описании препядствия, будьте максимально точны и подробны. Укажите, что именно не работает или не соответствует обозначенным характеристикам. Если может быть, приложите фото, где видно, что конкретно неисправно или отличается от заявленного.

4. В случае, если продукт не врубается или работает некорректно, попробуйте снять видео, где показано его состояние и некорректная работа. Видео также будет полезным подтверждением в случае появления препядствия с возвратом.

5. Когда описание препядствия и фото готовы, сделайте снимки экрана странички с подробной информацией о заказе в личном кабинете на Wildberries. Загрузите снимки товара, описание препядствия и фото на сайт Wildberries или отправьте их по электрической почте в службу саппорта.

6. Не забудьте сохранить все чеки, квитанции и остальные документы, связанные с вашим заказом. Они также будут нужны для удачного возврата товара и получения средств вспять.

7. После отправки заявки на возврат, для вас придет уведомление с номером заявки или кейса. Используйте этот номер для отслеживания статуса вашего возврата и связи с службой саппорта, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Обращайтесь в службу саппорта Wildberries в случае, если ваш продукт был поставлен в неприемлемом состоянии или не соответствовал обозначенным характеристикам. Они посодействуют для вас возвращение товара и возврат средств.

Условьтесь о возврате

Если вы нашли, что приобретенный продукт является бракованным или не соответствует описанию, для вас следует связаться с службой саппорта Wildberries и запросить возврат товара.

Для того чтобы процесс возврата максимально стремительно и эффективно протекал, рекомендуется делать следующие шаги:

1. Соберите все нужные документы и данные, подтверждающие вашу покупку. А именно, это могут быть электронный чек, снимки экрана странички с описанием товара, фото бракованного товара.
2. Обратитесь в поддержку Wildberries по телефону или через онлайн-чат на сайте. Укажите причину возврата и предоставьте все нужные документы.
3. Получите от оператора доказательство оформления возврата. Обычно для вас будут предложены несколько вариантов: возврат денежных средств на банковскую карту или внутренний счет Wildberries, отправка товара назад продавцу или получение компенсации в виде бонусов на сайте.
4. Оформите и отправьте продукт назад продавцу, если такое требуется. Уточните адресок и способ доставки товара, также включите в посылку все нужные документы.
5. Выслеживайте состояние возврата через личный кабинет на сайте Wildberries или по приобретенному от оператора номеру возврата.
6. Направьте внимание на сроки ожидания возврата денежных средств. Обычно процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель.

При воззвании в службу саппорта Wildberries следует проявить терпение и вежливость. В случае появления сложностей или недопонимания поначалу попробуйте разрешить ситуацию мирным методом, а затем уже обращайтесь в претензионный отдел, который занялся вашим вопросом.

Упакуйте продукт и прикрепите наклейку возврата

Когда вы получите одобрение на возврат бракованного товара от службы саппорта Wildberries, следуйте инструкциям по упаковке товара и прикреплению наклейки возврата. Это поможет обеспечить правильную обработку вашего возврата и получение средств.

Вот пошаговая инструкция:

1. Удостоверьтесь, что продукт находится в состоянии, схожем тому, в котором вы его получили. Упаковка и аксессуары также должны быть в подходящем для реализации состоянии.
2. Возьмите пригодную упаковку для товара. Если у вас есть начальная упаковка, используйте ее. В неприятном случае, используйте пакет или коробку, которая обеспечит надежную защиту товара.
3. Аккуратненько поместите продукт в упаковку, обеспечивая достаточную защиту от повреждений при транспортировке. Если продукт содержит хрупкие детали, оберните их доборной противоударной упаковкой, таковой как пузырчатая пленка.
4. Положите все аксессуары и документы, которые были включены в изначальную упаковку, назад совместно с товаром.
5. Следуйте инструкциям службы саппорта Wildberries для получения наклейки возврата. Обычно наклейка будет предоставлена для вас в электронном виде, и для вас придется распечатать ее.
6. Неопасно заклейте наклейку возврата на высшую часть упаковки товара. Удостоверьтесь, что она хорошо закреплена и вполне видна.
7. Если требуется, заполните и приложите возвратную форму или остальные документы, указанные службой саппорта Wildberries.

Когда вы упаковали продукт и прикрепили наклейку возврата, для вас необходимо отправить упаковку назад в магазин. Следуйте указаниям службы доставки, чтобы отправить продукт назад по указанному адресу.

После получения возвращенного товара и его проверки, Wildberries произведет возврат суммы, оплаченной вами за продукт. Обычно это осуществляется этим же методом оплаты, которым вы пользовались при покупке.

Упаковка товара и правильное прикрепление наклейки возврата являются необходимыми шагами для удачного возврата товара на Wildberries. Следуйте данной нам аннотации, чтобы избежать заморочек с возвратом и получить свои деньги вспять.

Отправьте продукт назад на склад

После того, как вы оформили заявку на возврат товара, для вас необходимо отправить его назад на склад Wildberries. Для этого выполните следующие шаги:

1. Упакуйте продукт в надежную упаковку, чтобы он не повредился во время транспортировки.
2. Оставьте на товаре все ярлыки и бирки, чтобы Wildberries смогли идентифицировать его.
3. Напечатайте и прикрепите к посылке итоговый лист заказа, который вы получили после оформления заявки на возврат. Удостоверьтесь, что номер заказа и ваш контактный номер телефона указаны четко и разборчиво.
4. Передайте посылку в одну из пт выдачи или службу доставки. Направьте внимание, что стоимость доставки товара до склада Wildberries несете вы.

После того, как Wildberries получат вашу посылку, они будут проводить проверку товара и принимать решение о возмещении средств или обмене. Обычно этот процесс занимает несколько дней.

Будьте внимательны и следуйте инструкциям, обозначенным Wildberries, чтобы возвратить бракованный продукт правильно и без излишних сложностей.

Ожидайте возврата средств на ваш счет

После того, как вы выслали бракованный продукт назад на склад Wildberries и предоставили все нужные документы, нужно дождаться возврата средств на ваш счет.

Wildberries обычно проводит проверку возвратимого товара в течение 14 рабочих дней с момента получения посылки на склад. В случае хорошего результата проверки, для вас будет возвращена сумма, которую вы заплатили за продукт.

Возврат средств на ваш счет делается этим же методом, которым вы оплатили заказ. Если вы оплатили продукт банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы употребляли другой способ оплаты, к примеру, электронный кошелек, деньги будут возвращены на тот же кошелек.

Направьте внимание, что сроки возврата средств на карту или электронный кошелек могут различаться в зависимости от банка или платежной системы, которую вы употребляли.

Если прошло две недели после возврата товара на склад Wildberries, но деньги до этого времени не поступили на ваш счет, рекомендуется обратиться в службу саппорта Wildberries для выяснения ситуации и уточнения статуса вашего возврата.

Принципиально держать в голове, что Wildberries старается обрабатывать возвраты как можно резвее, однако ряд причин, таковых как время проверки товара и банковские процедуры, могут воздействовать на общий срок возврата денежных средств.